Conditions d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

Xelmirexa (ci-après « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les articles proposés, de créer un espace de commande lorsque cette fonction est disponible, d’effectuer un paiement et de bénéficier des services associés à leurs achats.

L’utilisation du site implique la prise en compte des présentes conditions ainsi que des règles particulières communiquées au cours du parcours de commande. Les informations essentielles relatives à l’achat sont présentées avant la validation finale afin de permettre au client de vérifier sa commande.

2. Produits et prix

Nous nous attachons à présenter des informations correspondant aux articles proposés, notamment leurs caractéristiques essentielles, leurs modalités d’utilisation lorsqu’elles sont nécessaires et leur prix.

Les données relatives aux disponibilités des articles peuvent être actualisées au fil des commandes afin de refléter les informations disponibles sur le site.

Les prix affichés en euros (€) comprennent, selon les modalités applicables à la livraison DDP, les éléments tels que la TVA et les droits de douane correspondants. Les éventuels frais de livraison sont présentés séparément avant la validation de la commande.

3. Commandes et paiement

Avant la validation, un récapitulatif permet généralement de vérifier les articles sélectionnés, leurs principales caractéristiques, les quantités, le prix, les frais de livraison applicables ainsi que le montant total à régler. Les transactions sont réalisées en euros (€) et le paiement peut être effectué par Visa, Mastercard ou Discover. Après confirmation du paiement, une confirmation de commande peut être adressée aux coordonnées communiquées lors de l’achat. Pour les modalités détaillées du règlement, voir la Politique de paiement.

4. Transport et frais de livraison

Les commandes sont destinées aux zones couvertes en France métropolitaine, notamment l’Île-de-France, les Hauts-de-France, la Normandie, la Bretagne, les Pays de la Loire, le Centre-Val de Loire, le Grand Est, la Bourgogne-Franche-Comté, la Nouvelle-Aquitaine, l’Auvergne-Rhône-Alpes, l’Occitanie et la Provence-Alpes-Côte d’Azur ; la Corse peut être desservie lorsque les conditions logistiques le permettent. Les DROM et COM ne relèvent pas du périmètre standard. Pour une commande de 0 € à 155,99 €, les frais de livraison sont de 5,25 €, tandis qu’à partir de 156 €, ils peuvent être de 0 € pour les destinations couvertes. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent généralement être prises en compte le jour même ; celles confirmées après cette heure peuvent être traitées le jour ouvré suivant. L’expédition est habituellement effectuée dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement et le délai indicatif d’acheminement est de 9 à 16 jours ouvrés, notamment avec DHL, UPS ou FedEx. Pour les informations détaillées, voir la Politique d’expédition.

5. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut généralement être examinée lorsque la commande est reçue dans les 48 heures suivant sa validation et que son expédition n’a pas encore commencé. Après ce délai ou lorsque l’acheminement est engagé, les possibilités d’annulation peuvent dépendre de l’état logistique de la commande ; une demande de retour après réception peut alors être envisagée conformément aux règles applicables. La demande peut être adressée par e-mail ou téléphone avec le numéro de commande et les informations utiles, puis notre service examine généralement le dossier dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est organisé selon le moyen de paiement utilisé. Pour les modalités détaillées, voir la Politique d’annulation de commande.

6. Retours, remboursements et échanges

Le consommateur dispose généralement du droit légal de rétractation pendant 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable ; une période complémentaire de retour ou d’échange de 35 jours après réception peut également être proposée selon les conditions indiquées sur le site. La demande peut être introduite par e-mail ou téléphone avec les informations de commande et, lorsque cela facilite son examen, des photographies ou vidéos. Lorsqu’un retour ou un échange est accepté, les frais correspondants sont appliqués selon la situation, les frais de retour liés à une demande sans motif particulier pouvant notamment être à la charge du client, tandis que certains frais résultant d’un défaut, d’un dommage ou d’une erreur de préparation peuvent être pris en charge par nous. Pour une rétractation relevant du régime légal, le remboursement est généralement effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision, sous réserve des conditions légales permettant son report jusqu’à la récupération du bien ou à la réception d’une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial, généralement sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover, et l’apparition effective des fonds peut ensuite nécessiter environ 10 à 15 jours ouvrés selon la banque ou l’établissement de paiement. Pour les conditions détaillées, voir la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

7. Protection des données et de la vie privée

Les informations personnelles nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisées pour traiter les commandes, organiser les livraisons, assurer le service client, gérer les retours et remboursements et répondre aux obligations applicables.

Nous cherchons à limiter la collecte aux informations utiles aux finalités concernées et à mettre en place des mesures de sécurité adaptées. Les personnes concernées disposent, dans les conditions prévues par le RGPD, de droits relatifs à leurs données, notamment en matière d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition.

8. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont établies en tenant compte du droit français applicable aux services proposés aux consommateurs en France ainsi que des règles du droit de l’Union européenne applicables, notamment le RGPD en matière de protection des données personnelles.

En cas de difficulté concernant une commande ou l’utilisation du service, un échange préalable avec notre service peut être recherché afin d’examiner la situation. Les règles impératives protectrices dont bénéficie le consommateur demeurent applicables lorsque les conditions légales sont réunies.

Nous nous réservons la possibilité d’actualiser les présentes conditions lorsque le fonctionnement du service ou le cadre juridique applicable évolue. Toute modification pertinente peut être portée à la connaissance des utilisateurs par les moyens appropriés.

9. Champ d’application

La présente politique concerne les services proposés sur notre boutique en ligne aux utilisateurs situés en France et couvre notamment la consultation des articles, la commande, le paiement, la livraison, les demandes d’assistance ainsi que les procédures liées aux retours et remboursements.

Les dispositions applicables à une opération déterminée peuvent également dépendre des informations communiquées au moment de la commande et des règles légales correspondant à la situation concernée.

10. Vie privée et protection des données

La collecte et l’utilisation des informations personnelles reposent sur des finalités déterminées, telles que l’exécution des commandes, la gestion des paiements, l’organisation des livraisons et la réponse aux demandes adressées au service client.

Nous ne vendons pas les coordonnées des utilisateurs. Les informations personnelles ou les images communiquées dans le cadre de l’utilisation du service ne sont pas destinées à être utilisées à des fins publicitaires sans le consentement requis lorsque celui-ci est nécessaire.

Le fonctionnement du site repose sur les services proposés aux utilisateurs et non sur la collecte d’informations personnelles comme finalité principale. Lorsque certaines informations sont facultatives, leur fourniture peut dépendre du service ou de la fonctionnalité concernée.

Les données peuvent être conservées pendant une durée adaptée à leur finalité et aux obligations légales applicables. Des mesures de sécurité appropriées peuvent être utilisées afin de contribuer à la confidentialité et à l’intégrité des informations traitées.

11. Propriété intellectuelle

Les éléments accessibles sur le site, notamment les textes, photographies, éléments graphiques, présentations, documents et contenus associés, peuvent bénéficier d’une protection au titre des droits de propriété intellectuelle applicables.

Sauf autorisation préalable ou disposition légale permettant une utilisation différente, la reproduction, la représentation, l’adaptation ou la réutilisation substantielle de ces éléments peut être limitée par les droits applicables.

12. Principes relatifs à la responsabilité

Nous accordons une attention particulière à la présentation des informations relatives aux articles, aux commandes et aux services afin de faciliter leur compréhension avant l’achat.

Lorsque l’utilisateur signale une difficulté liée à une commande, à une livraison ou à un article, les informations communiquées peuvent être examinées afin d’identifier la solution correspondant à la situation.

Lorsque la réglementation applicable prévoit des droits ou garanties au bénéfice du consommateur, ceux-ci sont pris en compte dans le traitement de la demande concernée.

Les informations nécessaires au traitement d’une commande peuvent être vérifiées afin de limiter les erreurs et de faciliter la résolution des demandes adressées à notre service.

13. Modification des conditions de service

Les présentes conditions peuvent être adaptées lorsque les services proposés, les fonctionnalités de la boutique ou les exigences légales évoluent.

Les modifications sont publiées sur le site dans une version actualisée. Lorsqu’une évolution nécessite une information particulière du client ou une nouvelle validation, les modalités appropriées peuvent être mises en œuvre.

Les conditions applicables à une commande déjà confirmée restent appréciées en tenant compte des règles applicables à cette commande.

14. Nous contacter

International Service Department / Entrepôt des retours

Adresse postale : 2208 Highland Rd, Oklahoma City, OK 73110, États-Unis

E-mail : help@xelmirexa.com

Téléphone : +1 (405) 684-3179

Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).