1. Conditions d’annulation d’une commande
Xelmirexa (ci-après « nous ») prévoit une possibilité d’annulation pour les commandes dont l’expédition n’a pas encore été engagée.
Lorsqu’une demande d’annulation est reçue dans les 48 heures suivant la commande et que celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur, son traitement peut généralement être effectué directement.
Au-delà de ce délai, ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être réalisable selon son état logistique. Dans cette situation, le client peut attendre la réception du colis puis contacter notre service afin d’examiner une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions applicables. Les modalités détaillées figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Procédure d’annulation
La demande d’annulation peut être adressée à notre service par e-mail à help@xelmirexa.com ou par téléphone au +81 90-6318-4752.
Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé de fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que toute information utile relative à l’achat concerné.
Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat du traitement ainsi que, lorsque l’annulation est acceptée, les informations relatives au remboursement peuvent être communiqués au client par les coordonnées fournies.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour un paiement par carte bancaire, le remboursement est crédité sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors de l’achat.
Après l’émission du remboursement par nos soins, le délai nécessaire à l’apparition des fonds dépend notamment de la banque émettrice ou de l’établissement de paiement. À titre indicatif, le montant peut généralement apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
Pour toute information complémentaire concernant les remboursements, les modalités prévues par la Politique de remboursement peuvent être consultées.
4. Principes relatifs au traitement des demandes
Les demandes d’annulation sont examinées selon le statut de la commande au moment de la réception de la demande et les règles applicables à la situation concernée.
Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous cherchons, dans la mesure du possible, à traiter la demande sans démarche supplémentaire inutile pour le client.
Lorsqu’une demande intervient après le début de l’expédition, les possibilités restantes peuvent être examinées afin d’identifier la procédure la plus appropriée, notamment lorsqu’un retour après réception peut être envisagé.
Les informations fournies par le client sont prises en compte pour permettre une identification correcte de la commande et limiter les erreurs de traitement.
Lorsque des circonstances techniques ou logistiques empêchent une annulation directe, les droits légaux du consommateur restent pris en considération, notamment ceux relatifs à la rétractation.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Le consommateur dispose généralement d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque ce droit est exercé conformément aux conditions légales, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation française applicable. Le traitement du retour et du remboursement peut également tenir compte des règles relatives à la récupération du bien ou à la réception d’une preuve de son expédition.
L’exercice du droit de rétractation après réception de la commande constitue une procédure distincte de la demande d’annulation formulée avant l’expédition.
6. Nous contacter
International Service Department / Entrepôt des retours
Adresse postale : 2208 Highland Rd, Oklahoma City, OK 73110, États-Unis
E-mail : help@xelmirexa.com
Téléphone : +1 (405) 684-3179
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).