1. Conditions de remboursement
Xelmirexa (ci-après « nous ») traite les demandes de remboursement selon la situation concernée, le statut de la commande et les règles applicables.
Lorsqu’une demande d’annulation de commande est acceptée, la procédure de remboursement peut être engagée directement après confirmation de l’annulation.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, le traitement du remboursement peut également commencer selon les modalités applicables au retour concerné.
Une fois les conditions de remboursement vérifiées, nous nous efforçons de traiter la demande dans les meilleurs délais. Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, les délais prévus par la réglementation française applicable sont respectés.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour un paiement par carte bancaire, le montant remboursé est crédité sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors de l’achat.
Après le traitement du remboursement par nos soins, le délai d’apparition des fonds dépend notamment des procédures de la banque émettrice ou de l’établissement de paiement. Le crédit effectif peut ainsi intervenir à des dates différentes selon le circuit de paiement concerné.
À titre indicatif, l’apparition du montant remboursé peut généralement prendre environ 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement, selon les délais appliqués par l’établissement concerné.
Lorsque le délai observé paraît anormalement long, le client peut nous contacter afin que les informations relatives à la commande et à la transaction puissent être vérifiées.
3. Traitement des situations inhabituelles liées au remboursement
Lorsqu’un remboursement a été traité mais n’apparaît pas encore sur le compte utilisé lors du paiement, nous pouvons vérifier la date d’émission, le montant concerné et les références de la transaction afin de faciliter les recherches auprès du circuit de paiement.
En cas d’écart entre le montant attendu et le montant reçu, les éléments relatifs à la commande peuvent être examinés afin d’identifier la situation concernée et d’apporter les informations disponibles.
Lorsqu’une demande de remboursement nécessite des informations complémentaires, nous pouvons reprendre contact avec le client au moyen des coordonnées communiquées lors de la commande ou de la demande.
Pour les remboursements liés à un retour, le traitement peut dépendre de la réception des articles retournés ou de la réception d’une preuve d’expédition lorsque la réglementation applicable le permet.
4. Principes relatifs au traitement des demandes
Les demandes de remboursement sont examinées en tenant compte de la nature de la demande, du statut de la commande et des dispositions applicables.
Lorsque le remboursement relève d’un droit légal, les dispositions correspondantes sont prises en considération, y compris les règles relatives au délai de remboursement et aux sommes pouvant être remboursées.
Les informations nécessaires au traitement financier d’une demande sont utilisées uniquement dans le cadre de l’opération concernée, avec une attention portée à leur exactitude et à leur sécurité.
Lorsqu’une difficulté résulte du traitement bancaire ou du circuit de paiement, nous pouvons fournir les informations disponibles sur l’opération afin de faciliter les vérifications avec l’établissement concerné.
5. Nous contacter
International Service Department / Entrepôt des retours
Adresse postale : 2208 Highland Rd, Oklahoma City, OK 73110, États-Unis
E-mail : help@xelmirexa.com
Téléphone : +1 (405) 684-3179
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).