1. Composition des prix
Xelmirexa (ci-après « nous ») affiche les prix des articles en euros (€). Pour les commandes concernées par le traitement DDP, les montants indiqués tiennent compte de la TVA ainsi que des droits et frais douaniers applicables selon la destination et la nature des articles.
Les frais de livraison sont présentés séparément lorsque ceux-ci s’appliquent. Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 155,99 €, les frais de livraison sont de 5,25 €. À partir de 156 €, la livraison peut être proposée sans frais pour les destinations couvertes en France.
2. Champ d’application
La présente politique concerne les commandes destinées aux zones françaises prises en charge par notre service de livraison.
La couverture comprend notamment l’Île-de-France, les Hauts-de-France, la Normandie, la Bretagne, les Pays de la Loire, le Centre-Val de Loire, le Grand Est, la Bourgogne-Franche-Comté, la Nouvelle-Aquitaine, l’Auvergne-Rhône-Alpes, l’Occitanie et la Provence-Alpes-Côte d’Azur.
La Corse peut également être desservie lorsque les conditions logistiques disponibles le permettent. Les DROM et COM ne font pas partie du périmètre standard concerné par cette politique.
3. Modalités de livraison DDP
Lorsque le traitement DDP est applicable, la commande est organisée selon le principe « Delivered Duty Paid ».
La TVA et les droits de douane correspondant à l’opération peuvent être intégrés au montant présenté lors de la commande. Les formalités nécessaires à l’acheminement sont alors organisées dans le cadre du processus logistique prévu pour la livraison.
Dans ces conditions, aucun paiement supplémentaire au titre des éléments fiscaux et douaniers déjà inclus dans le traitement de la commande n’est généralement demandé lors de la remise du colis.
4. Exigences douanières et conformité
Les opérations liées aux commandes tiennent compte des exigences douanières, fiscales et administratives applicables à la destination concernée.
Certaines informations relatives à la commande, au destinataire ou aux articles peuvent être nécessaires pour permettre l’accomplissement des formalités correspondantes. Lorsqu’un document ou un renseignement complémentaire est requis, notre service peut prendre contact avec le client.
Les procédures administratives ou douanières peuvent avoir une incidence sur le calendrier d’acheminement lorsque des vérifications ou formalités supplémentaires sont nécessaires.
5. Transparence des coûts
Nous cherchons à présenter de manière lisible les principaux éléments composant le montant d’une commande avant sa confirmation.
Le prix des articles, la TVA applicable, les éventuels droits et frais douaniers intégrés au traitement DDP ainsi que les frais de livraison correspondants peuvent être présentés dans le parcours d’achat.
Cette présentation vise à permettre au client de connaître le montant à régler avant la validation de sa commande et à limiter, dans la mesure du possible, les frais non anticipés lors de la réception.
6. Facturation et documents
Les informations relatives au prix, à la TVA et au règlement apparaissent dans les éléments de commande communiqués au client.
Lorsque certains documents sont nécessaires au traitement de l’expédition ou aux formalités administratives, ils peuvent être établis ou utilisés selon les exigences applicables à la commande concernée.
Les documents et informations liés à une commande sont utilisés dans le cadre de son traitement et peuvent être conservés pendant la période correspondant aux obligations applicables.
7. Commande et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent généralement être prises en charge le jour même. Lorsqu’une confirmation intervient après 18:00, le traitement peut commencer le jour ouvré suivant.
La préparation et l’expédition sont habituellement réalisées dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le délai indicatif d’acheminement est généralement compris entre 9 et 16 jours ouvrés.
Selon la destination et les conditions de transport disponibles, l’expédition peut être confiée à DHL, UPS ou FedEx. Le délai réel peut varier notamment en fonction des opérations logistiques, des formalités douanières, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances liées au transport.
8. Limites territoriales
La présente politique s’applique aux destinations couvertes par notre service de livraison en France métropolitaine.
Certaines zones peuvent être soumises à des modalités logistiques particulières. La desserte de la Corse peut notamment dépendre des possibilités de transport disponibles pour la commande concernée.
Les DROM et COM sont exclus du périmètre standard prévu par cette politique.
9. Nous contacter
International Service Department / Entrepôt des retours
Adresse postale : 2208 Highland Rd, Oklahoma City, OK 73110, États-Unis
E-mail : help@xelmirexa.com
Téléphone : +1 (405) 684-3179
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).