1. Moyens de paiement acceptés
Xelmirexa (ci-après « nous ») traite les commandes de la boutique en ligne en euros (€).
Les paiements par carte Visa, Mastercard et Discover sont acceptés. Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne font pas partie des moyens de paiement proposés sur le site.
2. Déroulement du paiement
Lorsqu’un article est ajouté au panier, les informations relatives à la commande ainsi que le montant correspondant sont présentés avant la validation finale.
Le client peut vérifier les articles sélectionnés, les frais applicables et le montant total, puis procéder au paiement au moyen de la carte proposée sur la page de règlement.
La confirmation du paiement permet généralement d’engager le traitement de la commande. Un message de confirmation peut être adressé aux coordonnées communiquées lors de l’achat.
3. Mesures de sécurité
Les communications liées au paiement peuvent être protégées par le protocole TLS afin de contribuer à la sécurité des échanges entre le navigateur et l’interface concernée.
Le traitement des transactions est assuré par une plateforme de paiement répondant aux exigences PCI-DSS applicables. Lorsque les données complètes de carte sont directement traitées par cette plateforme, elles ne sont généralement pas conservées par nous.
Les informations personnelles utilisées dans le cadre du paiement et de la commande sont traitées conformément aux principes du RGPD, avec des mesures techniques et organisationnelles adaptées au traitement concerné.
4. Prix et fiscalité
Les prix sont affichés en euros (€) et les informations essentielles relatives au montant à régler sont communiquées avant la confirmation de la commande.
Selon les conditions applicables à l’achat et à la livraison, le montant présenté peut inclure la TVA ainsi que les éléments fiscaux et douaniers associés au traitement DDP.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément lorsqu’ils s’appliquent, afin de permettre au client de vérifier le montant total avant le paiement.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour ou de remboursement est acceptée, le processus de remboursement peut être engagé conformément aux conditions applicables à la commande.
Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Pour une transaction effectuée par carte, le remboursement peut ainsi être porté au compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover concernée.
Le délai nécessaire à l’apparition des fonds peut varier selon la banque, l’établissement émetteur ou le circuit de paiement utilisé. Lorsque le remboursement semble prendre un délai inhabituel, le client peut nous transmettre les références de commande et de transaction afin de faciliter la vérification.
6. Difficultés liées au paiement
Une transaction peut parfois ne pas aboutir en raison d’informations de carte incorrectes, d’une autorisation refusée, d’un plafond applicable, d’un dispositif de sécurité bancaire ou d’un problème technique temporaire.
Dans ce type de situation, il peut être utile de vérifier les informations saisies et de renouveler la tentative de paiement dans les conditions proposées sur le site.
Lorsque la difficulté persiste ou qu’une vérification complémentaire est nécessaire, notre service peut être contacté avec le numéro de commande, les informations disponibles sur la transaction et une description du problème rencontré.
7. Nous contacter
International Service Department / Entrepôt des retours
Adresse postale : 2208 Highland Rd, Oklahoma City, OK 73110, États-Unis
E-mail : help@xelmirexa.com
Téléphone : +1 (405) 684-3179
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).