Politique de remboursement

1. Conditions de retour et d’échange

Xelmirexa (ci-après « nous ») accorde une attention particulière au traitement des demandes de retour, d’échange et de remboursement liées aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Le consommateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation française applicable. En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être adressée jusqu’à 35 jours après la réception de la commande, selon les modalités prévues par la présente politique. Le droit légal de rétractation peut être exercé sans avoir à fournir de motif.

Une demande peut notamment concerner un article présentant un défaut ou une anomalie visible, un dommage constaté après la livraison, une différence avec les caractéristiques présentées lors de l’achat, la réception d’un article qui ne correspond pas à la commande, l’absence d’un élément normalement prévu avec l’article, une difficulté constatée lors de la réception ou de l’utilisation, ou encore une demande d’échange ou de retour sans motif particulier. Cette énumération n’exclut pas d’autres situations pouvant être examinées selon les circonstances.

Pour les commandes faisant l’objet d’une rétractation légalement exercée, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable. Lorsqu’une disposition légale particulière prévoit une autre modalité, celle-ci est prise en compte.

2. Procédure de retour ou d’échange

La demande peut être introduite par e-mail à help@xelmirexa.com ou par téléphone au +81 90-6318-4752. Pour permettre l’identification de la commande et l’examen de la situation, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou des vidéos.

Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque la demande est acceptée, les informations relatives à la suite de la procédure sont communiquées par les coordonnées fournies, notamment l’adresse à utiliser pour le retour.

L’article doit ensuite être renvoyé à l’adresse indiquée par nos soins. Nous pouvons demander que le retour soit effectué dans un délai approprié afin de permettre son traitement dans de bonnes conditions.

À réception, l’article retourné peut faire l’objet d’un examen afin de vérifier les éléments signalés dans la demande. Lorsque les conditions correspondantes sont réunies, le remboursement ou l’échange est ensuite organisé.

Le simple renvoi du colis ou le refus de réception ne remplace pas, à lui seul, l’expression de la décision de rétractation lorsque celle-ci est requise.

3. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est prévu, celui-ci est généralement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Pour les paiements effectués par carte, le remboursement est ainsi crédité sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors de l’achat, sauf accord différent lorsque la réglementation le permet.

Après l’émission du remboursement par nos soins, le délai d’apparition du montant sur le compte bancaire dépend notamment du circuit de paiement et de l’établissement bancaire concerné. Le crédit peut généralement apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

Lorsque ce délai indicatif est dépassé, il est recommandé de nous contacter avec les informations relatives à la commande ou à la transaction afin que la situation puisse être vérifiée.

4. Expédition d’un nouvel article

Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouvel article doit être expédié, celui-ci est généralement préparé dans les conditions logistiques applicables aux commandes.

L’expédition intervient habituellement dans un délai de 3 jours ouvrés après validation de l’échange et confirmation des éléments nécessaires à son traitement. Le délai indicatif d’acheminement est généralement compris entre 9 et 16 jours ouvrés.

La livraison peut être confiée à DHL, UPS ou FedEx selon les possibilités logistiques disponibles. Après l’expédition, un e-mail peut être adressé avec les informations utiles au suivi, notamment le numéro de commande et le transporteur concerné.

Les délais peuvent varier selon la destination, les opérations de transport, les procédures administratives ou douanières, les conditions météorologiques et les circonstances affectant l’acheminement.

5. Étendue du remboursement

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter, sous réserve du droit applicable. Le remboursement peut être légalement différé uniquement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, la différence correspondante peut ne pas être remboursée conformément aux règles applicables.

Le délai légal applicable au remboursement par nos soins doit être distingué du délai nécessaire à la banque ou à l’établissement de paiement pour faire apparaître effectivement les fonds sur le compte utilisé lors de l’achat.

6. Règles relatives aux frais

Lorsqu’un retour ou un échange est demandé sans motif particulier dans le cadre du délai complémentaire proposé par nous, les frais directement liés au renvoi de l’article peuvent être supportés par l’acheteur, conformément aux informations fournies avant la conclusion de la commande. Le droit légal de rétractation reste soumis aux règles françaises applicables concernant les frais de retour.

Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’un dommage relevant de la livraison, d’une erreur dans la préparation de la commande ou d’une situation relevant de notre prise en charge, les frais de retour sont généralement assumés par nous.

Lorsqu’un échange est accepté, les frais d’expédition du nouvel article sont pris en charge par nous.

En dehors des frais de retour pouvant être liés à une demande sans motif particulier, aucun frais de traitement, aucune commission ni autre coût supplémentaire n’est normalement facturé pour une procédure de retour, de remboursement ou d’échange acceptée.

7. Principes relatifs au traitement des demandes

Chaque demande est examinée à partir des informations disponibles, de la nature de la situation signalée et des règles applicables à la commande concernée.

Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons contacter le client afin de faciliter la compréhension du dossier et d’éviter des démarches inutiles.

Lorsqu’un problème concerne la livraison, un article endommagé ou une erreur de préparation, les éléments utiles transmis par le client peuvent être pris en compte afin de rechercher une solution appropriée.

Les dispositions légales relatives à la conformité des biens, aux garanties applicables et au droit de rétractation demeurent prises en considération lorsque celles-ci concernent la demande.

Les demandes sont traitées avec l’objectif de limiter autant que possible les démarches supplémentaires pour le client et de proposer, selon la situation, un remboursement, un échange ou une autre solution appropriée.

8. Nous contacter

International Service Department / Entrepôt des retours

Adresse postale : 2208 Highland Rd, Oklahoma City, OK 73110, États-Unis

E-mail : help@xelmirexa.com

Téléphone : +1 (405) 684-3179

Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).