Politique d’expédition
1. Périmètre de livraison
Xelmirexa (ci-après « nous ») organise la livraison des commandes validées vers les destinations françaises prises en charge par notre service en ligne.
La couverture concerne notamment l’Île-de-France, les Hauts-de-France, la Normandie, la Bretagne, les Pays de la Loire, le Centre-Val de Loire, le Grand Est, la Bourgogne-Franche-Comté, la Nouvelle-Aquitaine, l’Auvergne-Rhône-Alpes, l’Occitanie et la Provence-Alpes-Côte d’Azur. La Corse peut être desservie lorsque les conditions de transport disponibles le permettent.
Les DROM et COM ne relèvent pas du périmètre standard indiqué pour les livraisons françaises. Aucune destination située hors de France n’est proposée dans le cadre habituel de ce service.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes sont généralement traitées selon les modalités DDP (« Delivered Duty Paid »). Le montant présenté au moment de la commande peut ainsi comprendre la TVA ainsi que les droits de douane applicables à l’acheminement concerné. Selon cette organisation, aucun règlement supplémentaire lié à ces éléments n’est normalement demandé au moment de la livraison.
Pour un montant total de commande compris entre 0 € et 155,99 €, les frais de livraison sont fixés à 5,25 €. À partir de 156 €, les frais de livraison peuvent être de 0 € pour les destinations couvertes en France.
Les frais applicables sont présentés lors du processus de commande afin de permettre une vérification du montant avant la validation de l’achat.
3. Préparation et délai d’acheminement
Une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00 peut généralement être prise en compte le jour même. Pour un paiement confirmé après 18:00, le traitement peut débuter au cours du jour ouvré suivant.
La préparation et l’expédition sont habituellement effectuées dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Le délai indicatif d’acheminement se situe généralement entre 9 et 16 jours ouvrés.
Le délai observé peut varier selon la destination, les opérations logistiques, les procédures douanières, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.
4. Transporteurs
Selon la destination, la nature de l’expédition et les conditions logistiques disponibles, les commandes peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx.
Le transporteur attribué peut donc différer d’une commande à l’autre. Les informations de suivi peuvent être communiquées lorsqu’elles sont disponibles pour l’expédition concernée.
5. Réception des marchandises et signalement
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis avant son rangement ou son utilisation. En cas d’anomalie visible, des photographies peuvent être prises afin de conserver un constat de l’état du colis au moment de sa réception.
Lorsqu’un dommage est constaté, notre service peut être contacté dans un délai de 48 heures afin de permettre l’examen de la situation. Les éléments utiles, tels que le numéro de commande, des photographies du colis et des articles concernés, peuvent être demandés pour faciliter le traitement du dossier.
Lorsque des informations d’adresse sont erronées, incomplètes ou insuffisantes et qu’une nouvelle opération logistique devient nécessaire, les frais supplémentaires directement liés à cette situation peuvent être mis à la charge du destinataire.
6. Modification des informations et annulation
Pour une demande de modification d’adresse ou d’annulation, il est conseillé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, avant la remise de la commande au transporteur.
Une fois l’expédition engagée, une modification ou une annulation peut devenir difficile à effectuer selon l’état logistique de la commande. Lorsque l’intervention n’est plus réalisable à ce stade, une demande de retour peut généralement être envisagée après réception, dans les conditions prévues par la politique applicable aux retours.
7. Retours
Le consommateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée jusqu’à 35 jours après la réception, selon les conditions prévues par notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les modalités de demande, les conditions applicables ainsi que le traitement du remboursement ou de l’échange sont précisés dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Protection des données
Dans le cadre de la préparation, de l’expédition et du suivi des commandes, seules les informations nécessaires au traitement concerné peuvent être utilisées, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Les traitements de données personnelles sont effectués conformément aux principes du RGPD et aux règles françaises applicables. Des mesures de sécurité adaptées, telles que le chiffrement des communications et la limitation des accès aux informations utiles, peuvent être mises en place afin de réduire les risques d’accès non autorisé.
9. Nous contacter
International Service Department / Entrepôt des retours
Adresse postale : 2208 Highland Rd, Oklahoma City, OK 73110, États-Unis
E-mail : help@xelmirexa.com
Téléphone : +1 (405) 684-3179
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).